Présentation de Direct ProChat, service de
conseil / télévente / télévendeur direct en ligne

Présentation générale | Tableau de contrôle (monitoring) | Prochat côté conseiller | Prochat côté client

Comment fonctionne Direct Prochat ?

1. Interface monitoring du télévendeur ou télé-conseiller

Direct ProChat est un outil puissant dédié à la vente ou au conseil en ligne et en direct sur votre site web.
Une fois très simplement installé sur votre site (voir mise en service Prochat) le monitoring Direct ProChat vous permet de contrôler immédiatement les connexions qui s'effectuent sur votre site, d'identifier très simplement les visiteurs et d'entrer en contact pour dialoguer avec eux.

L'interface monitoring Pro Chat vous permet :
- de visualiser les visiteurs qui se connectent sur votre site. Une barre verte s'affiche alors dans le monitoring, doublée d'un signal sonore.
- de connaitre la provenance du visiteur (par quel lien, de quel site ou de quel moteur de recherche vient-il ? à l'aide de quels mots-clés a-t-il trouvé votre site web ?)
- de connaitre l'origine géographique du visiteur grâce à la fonction GEO LOCALISATION par IP qui vous indiquera la ville et le pays d'origine du visiteur (sauf formule PRO CHAT BASIC)
- de dialoguer en direct et en privé avec votre visiteur à l'aide d'un chat interactif. Très intéressant pour l'aide à la vente ou pour le conseil client
- d'envoyer un lien vers le navigateur du visiteur qui affichera automatiquement la page désirée sans que le visiteur n'ait besoin d'intervenir.
En outre, Direct ProChat enregistre les statistiques et mesures d'audience détaillées de vos pages web, ainsi que l'historique des conversations.

fig.1.Interface monitoring du télévendeur

Dialogue en direct

Pour le dialogue en direct avec Direct ProChat il y a deux possibilités :

a) ou bien le visiteur sollicite une conversation avec un conseiller en ligne par un simple clic sur un logo automatiquement placé et visible sur votre site après installation du service Prochat. Dans ce cas vous êtes informé(e) de l'appel client par une barre rouge qui s'affiche dans le monitoring (voir fig.1) doublée d'un signal sonore. En cliquant sur l'adresse IP du client dans cette barre rouge, vous lancerez automatiquement la boite de dialogue (voir fig.2 & fig.3)
Exemple de logo paramétrable : en ligne / hors ligne

b) ou bien, en tant que conseiller, il vous suffit par un simple clic (sur le lien Inviter du monitoring) d'inviter le visiteur à dialoguer avec vous en direct. Un avertissement s'affiche alors sur le navigateur du visiteur. Il peut alors décider d'annuler ou de poursuivre le dialogue. S'il l'accepte, l'appel client sera signalé par une barre rouge qui s'affiche dans le monitoring (voir fig.1) doublée d'un signal sonore. En cliquant sur l'adresse IP du client dans cette barre rouge, vous lancerez automatiquement la boite de dialogue (voir fig.2& fig.3)

La conversation peut alors s'engager entre vous (télévendeur, téléconseiller ou autre) et le visiteur en question.

2. Interface de dialogue en direct ProChat (côté visiteur)

fig.2.Interface chat en direct du visiteur

La boîte de dialogue en live constitue tout l'intérêt de Direct ProChat. Son interface épurée et son utilisation ultra simple permet au visiteur de communiquer librement, en direct, avec vous (télévendeur, téléconseiller ou autre) et obtenir les informations qu'il désire sans limite de temps et bien entendu sans aucun coût d'utilisation.

3. Interface de dialogue en direct ProChat (côté conseiller)

fig.3.Interface chat en direct du télé-conseiller	La boîte de dialogue en live de Direct ProChat côté conseiller est plus complète. Conçue avec le même soucis d'ergonomie et d'efficacité, interface épurée et utilisation simplifiée, elle vous permet de communiquer avec le visiteur en ligne et offre quelques fonctionnélités supplémentaire : - messages pré-définis pour éviter des frappes répétiitives (bienvenue, remerciements, au revoir, etc...) - liens pré-définis pour diriger le client vers des pages précises de votre site - des liens utiles (change, moteur de recherche...) - la géo localisation par IP
4. Rapport statistique et mesure d'audience complet en temps réel
fig.4.rapport statistique de mesure d'audience	Direct ProChat est parfaitement complété par un outil de statistique de fréqentation fonctionnant en temps réel. Il vous permettra : - d'effectuer une mesure d'audience précise pour chacun des sites paramétrés - de voir qui a visité quel site et les pages qui ont été parcourues. Toutes les données de mesure d'audience sont synthétisées clairement et consultables par date, par site, pendant vos sessions ProChat en ligne et durant votre absence.
Données statistiques de mesure d'audience synthétisées : Principales pages d'entrées • Fréquentation durant une période spécifiée • Principales Origines géographiques • Répartition horaire des visites • Referer (liens détaillés provenant des moteurs de recherches et mots clés) • liste des pages consultées par chaque utilisateur • Durées totales et moyennes de consultations • Types de systèmes distants • Language utilisé • Système d'exploitation • Navigateur Internet • Visualisation 3D par diagrammes en bâtons •

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